Shipping policy

Les produits sont livrés à l'adresse de livraison indiquée par le client au cours du processus de commande. Nous ne serons pas tenu responsable en cas d'erreur d'enregistrement de votre adresse de livraison par vos soins. Après validation de votre commande, la modification de votre adresse de livraison est impossible, même si celle-ci comporte une erreur, et ne pourra donc pas donner lieu à une réclamation ou remboursement.

En cas de retard d'expédition, un mail vous sera adressé pour vous informer d'un éventuel retard de livraison. Les délais normaux de livraisons sont de 2 à 5 semaines environ (délai indicatif et variable) Cependant une livraison peut exceptionnellement être de 10 semaines en cas retard de notre fournisseur. La société COOK FIRST ne pourra être tenu responsable des conséquences dues à un retard de livraison.

Les réclamations pour produits non reçus seront traitées uniquement si la commande date de plus de 10 semaines et donneront lieu à une enquête qui pourra aboutir au remboursement du produit non reçu par le client en cas de perte du colis durant le transport. La livraison de votre commande peut être expédiée en plusieurs colis à différentes dates.

Le client est responsable du suivi de son colis et doit s'assurer de bien récupérer son colis au bureau de poste dans un délai inférieur à 14 jours. Pour cela, le client doit vérifier ses mails et ses spams dans les jours suivant sa commande. Le client a également accès au suivi de sa livraison en ligne en cliquant sur l'onglet "livraison" de la page d’accueil de notre site internet à la page suivante : https://www.cook-first.com/pages/suivi-commande

Sans retrait de la commande dans les délais, le colis sera retourné à un prestataire de service qui le distribuera bénévolement à l’organisation caritative de son choix. Aucun remboursement de cette commande ne sera possible.

Toutes les commandes seront expédiées de notre entrepôt dans les 3 jours ouvrables, pendant les périodes de pointe, cela peut augmenter à 7 jours ouvrables. La société COOK FIRST n'est pas responsable des remboursements des frais d'expédition en cas de retard d'expédition dû à la disponibilité du produit. L'expédition à la boîte postale peut parfois avoir un délai de livraison plus long allant jusqu'à 15 jours.

La société COOK FIRST ne prend pas la responsabilité des colis non suivis qui disparaissent. Nous ne sommes pas responsables des retards, des envois perdus ou endommagés ou des commandes envoyées à des adresses incorrectes, invalides ou correctes. La société COOK FIRST aidera autant que possible à retracer un colis manquant, cependant, si l'expédition non suivie est sélectionnée, il incombe au client de faire le suivi auprès du transporteur. La société COOK FIRST n'est pas responsable du remboursement des frais de port en cas de retard d'expédition dû à la disponibilité du produit.

La société COOK FIRST n'a aucun contrôle sur les droits de douane ou d'importation qui pourraient être facturés lorsque la commande atteint le pays de destination. Ces frais peuvent entraîner des retards et le client sera tenu de les payer. La société COOK FIRST conseille au client de vérifier auprès de l'agence de douane locale avant de passer la commande.